Central de Ajuda

Toque em “Criar conta”, informe seu telefone e o código que chega por SMS, preencha seus dados e envie uma foto sua e de um documento. É rápido e gratuito. Depois da verificação, sua conta fica ativa pra marcar vagas e receber pedidos.

Confira se o número está certo e aguarde até 1 minuto. Sem sinal, o SMS pode atrasar. Você pode pedir o reenvio na tela de verificação. Se continuar sem chegar, tente de novo em um local com melhor sinal.

É pra garantir que cada guia é uma pessoa real e de confiança — isso protege você, os motoristas e a rede toda. Seus documentos ficam guardados com segurança e seguem a LGPD. Você pode baixar ou apagar seus dados quando quiser em Configurações › Privacidade.

Geralmente falta concluir o envio dos documentos ou a verificação do telefone. Abra o Perfil pra ver o que está pendente. Assim que tudo estiver completo, sua conta vira “ativa” automaticamente.

É a região onde você trabalha — é ela que faz os pedidos chegarem até você (chamados, rodízio e o selo de cobertura pro motorista). Boa notícia: na primeira vez que você abre o mapa, o app já define a sua área AUTOMATICAMENTE no lugar onde você está (300 m). Se quiser mudar de região ou aumentar o raio, ajuste no menu ☰ › Área de atuação — leva 10 segundos.

É o seu radar de movimento. Tocando nele, o mapa acende MANCHAS DE CALOR nos pontos onde motoristas pediram vaga nos últimos dias — quanto mais forte a mancha, mais procura ali. Use pra decidir onde ficar: perto das manchas chega mais chamado. Toque de novo pra esconder. Se nada acender, é porque ainda não houve pedidos nesse pedaço do mapa — arraste o mapa pra explorar outras áreas. Funciona no mapa normal e no mapa grande (tela cheia).

No mapa, fique em cima da vaga e toque em “TEM VAGA” (livre) ou “TÁ LOTADO” (ocupada). Sua marcação vai pro mapa em tempo real e é oferecida a motoristas que procuram vaga por ali (inclusive em apps como o Waze).

“Livre” = tem vaga disponível ali agora. “Ocupada/lotado” = não tem vaga no momento. Marcar “ocupada” também ajuda: evita que o motorista perca tempo indo a um lugar cheio.

Sim! A marcação usa o GPS do seu celular pra saber o local exato. Fique em cima da vaga ao marcar — assim o pino fica certinho e o motorista chega no lugar certo. Com GPS impreciso, a marcação pode ser recusada.

É o contador das suas marcações na sessão. Conforme você anda e marca vagas, a barra mostra “X na ronda · +Y pts”, e a cada 5 vagas tem uma comemoração. Quanto mais você marca, mais fresco fica o mapa — e mais pontos você ganha.

O dado de vaga “envelhece”: depois de ~10 minutos ele perde valor e some do mapa (pra não enganar o motorista com info velha). O lembrete te avisa antes disso pra você reconfirmar se a vaga ainda está livre — mantendo o mapa preciso.

Vagas marcadas há mais de ~10 minutos somem automaticamente — é o “decaimento” que garante que só dado fresco apareça. Para mantê-la no mapa, reconfirme a vaga quando chegar o lembrete.

É quando um motorista solicita orientação para estacionar na sua região e você pode atender. Cai um “Chamado” na sua tela (com som e o aviso de gorjeta opcional) para você aceitar ou recusar — parecido com um pedido de suporte de tráfego.

Com o app aberto, o Chamado aparece em tela cheia tocando o som da marca. Com o app em segundo plano ou a tela bloqueada, chega uma notificação com alerta alto. É só tocar pra abrir e aceitar.

Sim. O pedido chega num canal de alta prioridade que toca alto e vibra mesmo com a tela bloqueada. Pra funcionar 100% (especialmente em Xiaomi/Samsung), aceite o aviso “Permitir” de bateria na 1ª vez — ou reative em Configurações › Notificações › “Alertas com a tela bloqueada”.

“Aceitar” = você assume o chamado e vai até o local da vaga livre. “Garantir” = você está no local pronto para orientar o motorista a estacionar. “Concluir” = quando o motorista chega, ele te mostra o código de 4 dígitos e você finaliza — permitindo que ele te envie uma gorjeta voluntária.

É a prova de que você realmente orientou o motorista. Sem o código certo, o atendimento não é concluído — isso confirma a ajuda prestada e permite a ele enviar uma gorjeta.

No chamado ativo, toque em “Ir até a vaga” — abre o Waze ou o Google Maps com a rota até o local. Assim você chega rápido para guiar e orientar o motorista.

Avisa o motorista, em tempo real, que você já está no local pronto para orientá-lo. Ele vê “Chegou ao local” no acompanhamento e fica tranquilo de que receberá ajuda.

Se o motorista não aparecer após o tempo de chegada, você pode registrar o não comparecimento para liberar seu app para novos chamados. No modelo de gorjeta voluntária, não há repasse financeiro se o motorista não comparecer, mas registrar o fato ajuda a manter a reputação do sistema.

É a funcionalidade de orientar o motorista diretamente a uma vaga livre em via pública. A vaga é pública e 100% gratuita. O seu serviço é apenas a condução e ajuda para estacionar, e a recompensa é uma gorjeta voluntária enviada pelo motorista.

No Mapa, use o botão Online/Offline no topo. Offline, você não recebe novos Chamados (bom pra uma pausa) — mas o chat de um pedido em andamento continua. Volte pra Online quando quiser voltar a receber.

A foto é a prova visual pro motorista de que existe uma vaga livre ali — aumenta a confiança e a sua nota. Quando disponível, nossa IA confere a foto e o motorista vê um selo “verificada”. Tire a foto da vaga de rua livre que você vai indicar.

Você recebe 100% da gorjeta voluntária enviada pelo motorista (se ele optar por deixar uma), descontada apenas a taxa do provedor de pagamentos e uma pequena contribuição de manutenção da plataforma. A vaga de rua é de todos — a recompensa é pela sua ajuda e cortesia.

Seus repasses são acumulados e pagos via Pix na chave que você cadastra em Perfil › Dados de pagamento. Cadastre uma chave válida (CPF, telefone, e-mail ou aleatória) pra não atrasar o recebimento.

Na aba Recompensas, no card “Você fez R$X hoje” (com hoje, semana, total e a meta do dia) e nos seus pedidos concluídos. Dá pra acompanhar seu ganho em tempo real.

Você sobe de nível (Bronze → Prata → Ouro → Diamante) acumulando pontos ao marcar vagas, orientar motoristas e indicar amigos. Níveis mais altos mostram que você é um guia de alta confiança na comunidade e dão destaque no mapa.

São desafios (ex.: marcar X vagas) que, ao cumprir, liberam uma recompensa automática. Acompanhe o progresso na aba Recompensas.

Você tem um código de indicação (na aba Recompensas). Quando um amigo se cadastra com o seu código e começa a marcar vagas, vocês dois ganham um bônus. Quanto mais gente você traz, mais você ganha.

Na aba Recompensas, o card “Melhores horários pra trabalhar” mostra os horários de mais movimento (mais pedidos) na sua área, pelo histórico. Use pra se posicionar na hora certa e ganhar mais.

No Perfil, toque em “Configurações”. Lá você ajusta Notificações, Aparência (tema claro/escuro), Privacidade (LGPD) e vê o Sobre/Suporte.

1) Em Configurações › Notificações, toque em “Alertas com a tela bloqueada” e permita o app rodar em segundo plano. 2) Confirme que as notificações do app estão ligadas no sistema. 3) Mantenha o app aberto/recente quando estiver trabalhando. Em celulares Xiaomi/Samsung, desligar a otimização de bateria do app resolve a maioria dos casos.

Em Configurações › Privacidade (LGPD): “Baixar meus dados” exporta tudo que guardamos sobre você, e “Excluir minha conta” apaga seus dados pessoais de forma permanente. Você tem controle total.

É a sua nota de confiança, que sobe quando você marca vagas certas e conclui pedidos direito, e cai com conflitos ou abandonos. Boa reputação = mais pedidos e melhores oportunidades.

Confirmar ajuda não prestada ou agir de má-fé é falta grave: o motorista pode reportar, sua reputação cai e você leva um “strike”. Com 3 strikes a conta é suspensa. Jogue limpo — a confiança cívica é a base do aplicativo.

A rua é de todos — ninguém é dono de vaga ou quarteirão. O app é o árbitro: ele decide quem recebe cada pedido de forma justa (rodízio + reputação). Se não foi com você, foi a vez de outro parceiro, sem ressentimento. Divida o espaço com respeito. Veja o Código de Convívio no menu.

Pelo rodízio: por alguns segundos, cada pedido é oferecido primeiro ao parceiro “da vez” (quem pegou menos pedidos recentes na área, mais a reputação). Se ele não aceitar, abre pra todos. É o que evita a corrida e a briga — logo abre, e a sua vez também vem.

Há um limite de atendimentos ao mesmo tempo, pra ninguém “travar” a rua inteira e pra você atender bem cada motorista. O limite cresce com o seu nível (melhor reputação = mais atendimentos em paralelo). Finalize um atendimento pra liberar outro.

Reporte, não confronte. Em Menu › Reportar conflito, conte o que aconteceu — nossa equipe analisa. Confronto físico, ameaça ou intimidação é violação grave e leva a banimento. Bom convívio conta: parceiros respeitosos têm prioridade no rodízio.

REGRA DE OURO: a vaga é do carro que estacionar — SEMPRE ceda. A rua é um bem público (ninguém pode reservar um pedaço dela, nem com o corpo, nem com cones ou objetos — isso é proibido e dá multa). O seu trabalho NÃO é bloquear a vaga: é estar presente para sinalizar que o local está livre e guiar o motorista do app. Se outra pessoa insistir em estacionar, ceda na hora, sem discussão: toque em 'Outro carro pegou a vaga' no pedido. O motorista não paga nada e a gorjeta é estritamente opcional. Disputar espaço público é terminantemente proibido.

Como Guia de trânsito, você atua prestando suporte de orientação de vagas em via pública. Toda a recompensa financeira é baseada em gorjetas voluntárias enviadas pelo motorista pelo aplicativo — sem qualquer cobrança forçada na rua. Recomendamos que você se formalize como MEI (veja abaixo) para ter acesso a direitos previdenciários e comprovar sua ocupação de autônomo de forma legal.

Virar MEI (Microempreendedor Individual) te dá um CNPJ, direito ao INSS (aposentadoria e auxílios) e deixa tudo certinho como autônomo — com a sua liberdade de sempre pra escolher quando e se trabalha. É grátis e online no Portal do Empreendedor (gov.br), com uma taxa mensal baixa e fixa. Confira no portal se a sua ocupação se encaixa e, na dúvida, fale com um contador (muitos atendem MEI de graça ou por pouco). Ser MEI reforça que você trabalha por conta própria.

A vaga pública é 100% gratuita. A gorjeta é um ato de cortesia do motorista, paga pelo aplicativo após ele estacionar, caso queira reconhecer sua ajuda de guiar e orientar. Não há preços fixos nem cobranças obrigatórias na via pública.

Busque seu destino no mapa. Se houver um Guia ativo na área, você pode solicitar que ele te oriente até uma vaga livre em tempo real, acompanhando a aproximação pelo mapa.

A rua é pública e a vaga é gratuita. O Guia atua apenas indicando e sinalizando, sem nunca bloquear o espaço físico. Se outro motorista ocupar a vaga antes de sua chegada, a indicação se encerra. A gorjeta ao Guia é voluntária e posterior, enviada somente após você estacionar com sucesso.

Não. A vaga na rua é pública e de graça. A gorjeta pelo serviço de orientação e guia é voluntária. Você decide se quer enviar e o valor dela somente depois de estacionar.

Ao estacionar, a tela de conclusão do app oferecerá opções de gorjeta voluntária. Você pode enviar de forma rápida e segura com Pix ou cartão pelo próprio aplicativo.

É a estimativa estatística de encontrar vagas livres no seu destino, calculada com base no histórico colaborativo local e do horário, mesmo se não houver um Guia online por perto.

Na tela de acompanhamento você vê o status ao vivo (Buscando → Aceita → Guia na vaga → Estacionado), o nome do Guia e quando ele chega na vaga livre. Também tem botões pra abrir a rota no Waze/Maps.

Ao chegar na vaga, mostre o código de 4 dígitos ao Guia. É ele que confirma que o Guia te levou até a vaga livre e finaliza o atendimento — sua garantia de que o serviço foi feito certo.

Sim. O cancelamento é 100% gratuito a qualquer momento. Como o serviço do Guia é baseado em gorjetas posteriores voluntárias, não há cobrança de taxas de cancelamento.

Use a opção de denunciar na própria reserva. Confirmada a falha, você é reembolsado e o Guia é penalizado. Levamos a sério pra manter a confiança.

o Guia envia uma foto da vaga de rua livre que encontrou. Quando disponível, nossa inteligência artificial confere que a imagem é mesmo de uma vaga de rua livre e mostra um selo de “verificada” — mais uma camada de confiança pra você.

Pelo chat dentro da reserva, na tela de acompanhamento. É seguro: nenhum dos dois vê o telefone do outro. Use pra combinar os detalhes da chegada.

Ao usar o Vaguia em vez de ficar dando voltas atrás de vaga, você economiza tempo e evita emissão de CO₂. O card mostra uma estimativa do que você poupou — menos trânsito e poluição na cidade. E ainda gera renda pra um trabalhador local.

Na tela de confirmação da reserva, digite o código no campo de cupom. O desconto é aplicado na hora, no valor que você paga. Cada cupom tem suas regras (validade, só na 1ª reserva, etc.).